Ask a question o Ask Maps: Gemini responde preguntas sobre tu negocio en Google Maps

Escrito por Ian Canet

La Inteligencia Artificial está cada vez más presente en nuestras vidas y en nuestra forma de buscar en Internet. Recientemente, Google ha dado un paso más allá y ha apostado por la IA dentro del ecosistema de Google Maps y las fichas de negocios.

Google nos fue dando pistas de que algo nuevo relacionado con las «Preguntas y Respuestas» de las fichas de negocios iba a llegar. Ya en otoño de 2025 anunció que a partir del 3 de noviembre dejaría de dar soporte a la API de «Preguntas y Respuestas».

Conforme han pasado los meses, ha aparecido la opción de «Ask a question» (o «Ask Maps», hemos visto capturas con ambos nombres) en algunos perfiles de negocios locales ubicados en Estados Unidos. La diferencia es que esta vez no te responde el negocio, sino Gemini. A pesar de no haber sido anunciada oficialmente todavía por Google, suponemos que esta funcionalidad acabará llegando a Europa tarde o temprano.

¿En qué consiste la nueva funcionalidad «Ask a question» o «Ask Maps»?

Esta nueva funcionalidad integra directamente a Gemini (la IA de Google) en cómo el usuario se relaciona con los negocios que aparecen en Google Maps. Pongamos el ejemplo de que alguien quiera reservar una mesa en un restaurante italiano y tenga dos dudas:

• «¿Tendrán terraza? Porque no puedo verla en fotos…»
• «¿Servirán pizza carbonara? Porque me apetece mucho este plato…»

Tradicionalmente, el usuario podría perderse leyendo la marabunta de reseñas que otros han dejado o buscando entre las infinitas fotografías del restaurante que su propietario o demás usuarios han subido a su ficha.

Con esta nueva funcionalidad, Google nos permite preguntarle directamente a la IA estas cuestiones. Gemini se encargará de consultar toda la información que tiene acerca del negocio y darnos una respuesta justificada.

Podemos ver ejemplos de sugerencias de preguntas y sus respuestas en la siguiente imagen:

En el ejemplo podemos ver cómo un usuario pregunta si ofrecen un tipo de producto específico y Gemini justifica su respuesta mostrando fotografías del producto y varias reseñas que lo mencionan, todo extraído de la ficha de Business Profile del negocio.

Aquí hay que tener en cuenta la frescura de la información en la que se base el algoritmo para justificar su respuesta. Podemos ver que las reseñas son de hace tres y dos años respectivamente, por lo que puede que a día de hoy hayan dejado de comercializar dicho producto. En el ejemplo no vemos la fecha de las imágenes, pero en definitiva una recomendación sería verificar la antigüedad de las justificaciones del algoritmo.

Esta funcionalidad todavía se encuentra en fases muy tempranas y solo está disponible en negocios ubicados en Estados Unidos (depende del sector), por lo que entendemos que mejorarán estos aspectos de frescura y vigencia de la información.

¿De dónde extraerá Google la información para responder a nuestras dudas?

Gemini recurrirá a una extensa lista de fuentes para conformar toda la información sobre un negocio y la irá actualizando periódicamente en su base de conocimiento. Es importante que la información que posea Google de nuestro negocio sea acertada y esté actualizada.

¿Sabemos qué fuentes consultará? La buena noticia es que las conocemos y también sabemos cómo optimizarlas.

Información básica del Perfil de Negocio en Google

Verifica que los siguientes datos básicos del negocio estén actualizados y sean correctos: nombre del negocio, dirección, teléfono, URL del sitio web y horarios.

Categorías

Asegúrate de que el negocio esté categorizado de forma correcta y lo más completa posible. Es importante incluir todas las categorías secundarias que cubrimos con nuestros servicios, pero echa un ojo a la disolución de fuerza…

Servicios y/o Productos

La sección de Servicios y Productos es vital en todo negocio local. En ella indicamos directamente cuáles son los servicios o productos que los usuarios pueden encontrar en nuestro negocio, por lo que es una sección muy útil para responder a las dudas sobre «qué hace o qué no hace un negocio».

Reseñas en la ficha de Business Profile

Como hemos visto en el ejemplo anterior, Gemini lee y se basa en las reseñas de los usuarios para justificar sus respuestas. Por eso es muy recomendable contar con una estrategia de adquisición periódica de reseñas que incluyan referencias a los productos, servicios y características específicas que queramos enfatizar en nuestro negocio. Si además incluyen fotografías o vídeos de apoyo, estaremos ante la reseña perfecta.

Material audiovisual en la ficha

Es vital mostrar las instalaciones (tanto interiores como exteriores) en las fotografías y los vídeos, el inventario de nuestros productos y el menú (en el caso de hostelería), nuestros servicios y sus resultados (muy común y efectivo el «antes y después», por ejemplo en peluquerías o clínicas dentales), etc. También es muy útil mostrar los diplomas, premios y/o certificaciones que nos hayan otorgado, pues esto ayuda a mejorar las señales de confianza para los usuarios y algoritmos.

Reseñas en sitios web de terceros y directorios de empresas

Conseguir reseñas en las principales plataformas externas puede ser muy beneficioso, pues es una fuente adicional en la que se fija Google. De hecho, en algunas fichas ya vemos que además de mostrar la puntuación del negocio extraída de la propia ficha, también muestra la puntuación en otras plataformas como TrustPilot, Páginas Amarillas, Facebook, etc. También es fundamental mantener nuestros datos correctos y actualizados en los diferentes directorios de empresas en los que aparezcamos citados, ya que Google también rastrea y extrae información sobre los negocios de estos sitios web.

Atributos

La sección de los atributos es una mina de oro muy infravalorada en la gran mayoría de ocasiones. Por ejemplo, si nuestro negocio es un restaurante, podemos especificar si disponemos de terraza exterior en esta sección, facilitándole la información al algoritmo.

Enlaces a las redes sociales del negocio

Desde hace apenas unas semanas están empezando a aparecer justificaciones en las fichas de Business Profile que Google extrae directamente de las redes sociales de los negocios. Google entiende que las redes sociales juegan un papel muy importante en la estrategia de comunicación de los negocios locales.

El contenido que presentamos en nuestro sitio web

La información que indicamos en nuestro sitio web sobre nuestro negocio—quiénes somos, qué ofrecemos, cómo contactarnos y contratar nuestros servicios—es vital para seguir dándole contexto a Google. Debemos verificar que toda la información importante se encuentra pública en nuestro sitio web.

Ask a question pretende reemplazar a la antigua funcionalidad de Preguntas y Respuestas en Maps

A día de hoy las fichas de Business Profile todavía cuentan con la funcionalidad de «Preguntas y Respuestas», no obstante, está en vías de ser reemplazada por la nueva funcionalidad «Ask a question» que hemos mostrado.

En algunas ocasiones, aunque esta sección de «Preguntas y Respuestas» todavía es accesible desde el panel interno de gestión de la ficha de Business Profile, Google no la está mostrando en la propia ficha de negocio, por lo que toda la información que contiene solo es accesible vía gestión interna.

Esta funcionalidad podía ser muy valiosa, puesto que la comunidad podía preguntar directamente al negocio o incluso responderse entre ellos mismos y ayudarse, pero en la práctica se ha explotado muy poco (principalmente la explotaban los expertos en posicionamiento orgánico).

Si quieres asegurarte de que tu información esté completa y de que la IA muestre datos actualizados sobre tu negocio, podemos ayudarte auditando tu perfil.

Principales fuentes consultadas

• https://whitespark.ca/blog/with-google-qa-gone-you-need-a-maps-ask-a-question-strategy/
• https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/google-maps-generative-ai-local-guides/
• https://www.linkedin.com/posts/joyhawkins_google-is-removing-their-qa-api-in-november-activity-7376971483220381698-XNEt/
• https://www.searchenginejournal.com/ask-maps-what-it-means-for-marketers/537572/