Escrito por Paolo Gorgazzi
Índice
La honestidad como punto de partida
A día de hoy, como consultores SEO, no podemos “vender” certezas a nuestros clientes. Los constantes cambios provocados por la irrupción de la inteligencia artificial y los nuevos formatos en las búsquedas es algo que nadie domina por completo (¡quien diga lo contrario, miente!). AI Overviews y AI Mode en Google, Microsoft Pilot en Bing o plataformas de IA como ChatGPT, Claude y Perplexity están cambiando a diario las reglas sobre la marcha y, sinceramente, nadie hoy en día sabe exactamente cómo va a ser el panorama dentro de unos meses.
Lo que sí sabemos es que los usuarios de todo el mundo van a seguir formulando preguntas, buscando respuestas e informándose para satisfacer sus necesidades. Eso no cambia. Por estas razones parte de nuestro trabajo como consultores SEO es la de informar, explicar y acompañar a nuestros clientes con sinceridad y claridad para que puedan adaptarse rápidamente a lo que está por llegar.
Lo que sí sabemos es que debemos seguir esforzándonos para entender las intenciones de búsqueda detrás de cada consulta. Sabemos que el contenido original que aporte valor y experiencia al usuario contribuye a la autoridad de una marca o de una empresa.
Lo que no tenemos claro todavía es cómo las respuestas generadas por IA van a afectar al tráfico, a los rankings o a la forma en que los usuarios interactúan con los resultados.
Reconocer de forma honesta que no lo sabemos todo nos hace más fuertes y forma parte de nuestra ética profesional. Nos obliga a ser humildes y a trabajar con datos reales y pruebas, no con suposiciones o promesas vacías.
En Human Level leemos, probamos, analizamos y compartimos con el equipo de consultores todo lo que vamos descubriendo día a día. Esta mentalidad de “estar siempre aprendiendo” es la que nos permite adelantarnos a los cambios y preparar a nuestros clientes para lo que viene.
Contestar “no sé” a la pregunta de un cliente resulta complicado, pero es necesario. Justamente por eso, cuando hablamos con nuestros clientes, les explicamos qué sabemos, qué estamos aprendiendo y qué todavía es un misterio para nosotros.
Entendemos que esta actitud genera confianza, porque el cliente ve que no le estamos vendiendo humo, sino que somos sinceros y transparentes. Además, ahí donde es posible, los invitamos a formar parte del proceso, para que entiendan que juntos estamos explorando una nueva realidad.
Las habilidades de comunicación que un buen traductor del cambio tecnológico debe tener
En este nuevo rol que hemos tenido que asumir como consultores SEO, la comunicación es sin duda alguna la herramienta más poderosa que tenemos a nuestra disposición. Traducir en directo una realidad llena de cambios técnicos complejos en un lenguaje claro, fácil, y adaptado a cada cliente es fundamental para que el mensaje llegue y se entienda.
Estas son las habilidades de comunicación que, desde nuestro humilde punto de vista, debemos tener como consultores SEO en estos tiempos:
- Escucha activa: lo más importante, debemos saber escuchar. Entender qué preocupaciones o dudas tiene cada cliente nos permite adaptar nuestra comunicación a lo que realmente necesitan.
- Explicar conceptos complejos con palabras sencillas, sin caer en tecnicismos innecesarios, ayuda a que el cliente se sienta cómodo y comprenda el valor real de nuestras recomendaciones.
- Ponernos en el lugar del cliente, reconocer sus miedos o frustraciones, y transmitir que estamos a su lado para ayudarles es clave para fortalecer la relación y generar confianza.
- Explicar el “por qué” y el “cómo” de las recomendaciones dadas ayuda a generar una confianza por parte del cliente hacia nosotros.
- Capacidad para gestionar dudas: saber comunicar que algunas cosas todavía no podemos explicarlas, sin por eso generar desconfianza, requiere delicadeza y experiencia.
Aunque los datos son esenciales, también lo es comprender el lado emocional del cliente. Tenemos que entender que los clientes pueden sentirse inseguros o preocupados con tanta incertidumbre. Explicarles cómo investigamos, cómo tomamos decisiones y cómo nos adaptamos a la realidad del día a día hace que el proceso sea más humano y cercano (por eso somos Human Level 😜).
Todo esto ayuda a que los clientes no se sientan solos y que confíen en que estamos trabajando para entender los nuevos escenarios y encontrar las mejores soluciones.
La especialización, fundamental para liderar el cambio
Cuanto más profundo sea nuestro conocimiento de las nuevas tecnologías de IA como agencia especializada en SEO (mejor dicho, en encontrabilidad), más valor podemos aportar a los proyectos de nuestros clientes. La especialización nos permite dedicar tiempo y recursos a entender estos cambios, analizar datos complejos y compartir insights.
En Human Level hemos puesto en marcha desde hace un tiempo el IA Lab, un laboratorio de I+D para investigar las novedades de la realidad que vivimos. El conocimiento obtenido hace que nuestras recomendaciones sean basadas en datos y que nuestros clientes puedan tomar decisiones mejor informadas.
Claves para avanzar: decir la verdad y saber de lo que se habla
En definitiva, no se trata solo de qué y cómo lo hacemos, sino sobre todo de cómo lo comunicamos a nuestros clientes. Compartir procesos claros, basados en datos y en pruebas, y reconocer lo que aún no sabemos, nos ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas.
Estamos viviendo un momento apasionante y único para el SEO. Aunque el panorama no está claro, la necesidad de información no desaparece. Nuestro valor está en ser honestos, en investigar sin descanso y en adaptarnos rápido.
