Escrito por Fernando Maciá
Cuando un comerciante abre una nueva tienda, da por hecho que no basta con haberla decorado bien y surtirla de producto. Desde el primer día, deberá esforzarse por llamar la atención de sus clientes potenciales con un buen escaparate, haciendo quizá un buzoneo en los barrios cercanos, cuñas en la radio… En el mundo online no es distinto. No basta con tener un e-commerce correctamente programado. Hay que atraer tráfico de calidad, lograr que esas visitas compren y se conviertan en clientes fieles que hablen bien de nuestro sitio Web.
En la ponencia con la que el director de Human Level Communications, Fernando Maciá, abrió el acto de entrega de trofeos en los II Edición de los Premios CECARM 2017, compartió algunas claves para evitar los errores más comunes y buenas prácticas que pueden ayudarnos a tener éxito. Aquí tienes su presentación:
Transcripción de texto
1. Marketing en Internet y Posicionamiento en Buscadores Fernando Maciá Director de Human Level Communications Fernando Maciá Human Level Communications Más tráfico y clientes fieles para tu tienda online
2. Fernando Maciá Domene @fernandomacia CEO Human Level Communications @humanlevel
3. Publicaciones 5
4. Actividad docente
5. Participación en eventos
6. ¿De qué depende la rentabilidad de una tienda online?
7. ¿Tráfico…
8. …oconversión?
9. Embudo de conversión Conversión: Relaciónentre visitantesami Webylosque compran
10. Conversión: venta
11. Presencia online como una unidad de negocio Usable
12. Orientación de la web hacia el “rendimiento” ¿Cómonos encuentra?
13. Google: la página de inicio en el 90% de los navegadores
14. Presencia online como una unidad de negocio Indexable
15. Presencia online como una unidad de negocio Sociable
16. Presencia online como una unidad de negocio Accesibleycompatible
17.
18. Fuentes de tráfico Sitio Web Redes sociales AdWords (PPC) Social media (Ads) Orgánico (SEO) E-mail marketing Content marketing Tráfico de Referencia Tráfico directoBanners APP
19. Notodaslas herramientassirven paralomismo
20. Necesitamos una estrategia
21. Medios propios, ganados y pagados Medios pagados Medios propios Medios ganados Social Media Organic WebsitePPC Banners Contenido promocionado Inversión en comunidad Contenido compartido Convergencia de medios
22. Evolución de fuentes de adquisición de tráfico Tiempo Pago e-mail SEO SM Tráfico
23. Evolución de fuentes de adquisición de tráfico Pagados Propios + ganados Tiempo Tráfico CPA CPA
24. Prepara un plan inspiración investigación consideración acción compartir SOCIAL MEDIA/BLOG/DISPLAY SEO/PPC/FB ADS/DISPLAY IA/INFORMACIÓN/CONTENIDOS/ FUNCIONALIDADES USABILIDAD/PERSUASION/VENTAJAS COMPETITIVAS>MOTIVACIONES DE COMPRA SOCIAL MEDIA/ATENCIÓN AL CLIENTE/ AMPLIFICACIÓN DE OPINIONES
25. Canales de adquisición de tráfico
26. Marketing de buscadores Posicionamiento natural SEO Enlaces patrocinados PPC – SEM
27. Posicionamiento orgánico (SEO)
28. Objetivo del SEO
29. Search intent > Conversion LANDING Intención de búsqueda KWSearcher persona Necesidad Producto/ Servicio SERPs
30. ¿Qué, cómo, cuánto se busca? (Google Keyword Planner)
31. …adaptando mejor el propósito de nuestras páginas a esa intención de búsqueda (keywordtool.io)…
32. SEO favorece una arquitectura amigable para el usuario y los buscadores …
33. …adaptando mejor el propósito de nuestras páginas a esa intención de búsqueda… flores/floristería a domicilio online ramos de rosas tulipanes rosas blancas centros rosas rojas coronas de flores florales arreglos
34. …adaptando mejor el propósito de nuestras páginas a esa intención de búsqueda… Venta de flores online Centros de flores Arreglos florales Ramos de flores Coronas de flores Ramos de novia Ramos derosas Ramosde tulipanes Ramosde gardenias Ramos denovia originales Ramosde novia baratos Bouquet denovia Coronas deflores paranovias Coronasde florespara comunión Coronas fúnebres flores/floristería a domicilio online ramos de rosas tulipanes rosas blancas centros rosas rojas coronas de flores florales arreglos
35. Claves estratégicas en SEO Inercia Es la estrategia de marketing online de menor CPA: es tu suelo Analiza qué, cómo, cuándo y desde dónde buscan tus usuarios Genera contenido en tu sitio Web para responder a esas intenciones de búsqueda Sitúa los contenidos con mayor demanda o rentabilidad más cercanos a la home
36. PPC
37. Menos espacio en las SERPs para los resultados orgánicos Hasta 4 resultados AdWords + extensiones de enlace de llamada, localización…
38. Invierte en PPC también para búsquedas de tu propia marca Dejamos menos espacio a competidores Minimizamos la canibalización de tráfico de agregadores y buscadores verticales EL Quality Score será muy alto, por lo que el CPC será muy bajo Empujamos a los competidores por debajo del “above-the-fold”
39. Aprovecha Google Shopping
40. Configuración de campañas
41. Optimización de campañas por fecha, dispositivo, anuncio…
42. Claves estratégicas en PPC Identificar motivaciones de compra y asociar a KWs Estructurar campañas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivas Asociar ads a landing pages con CTA potentes Analizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO Error: no hagas PPC para llevar tráfico a la home
43. Retargeting/remarketing (Google)
44. Remarketing
45. Claves estratégicas en retargeting Perseguir al usuario una vez ha mostrado algún tipo de interés Aprovechar campañas de AdWords, e- mailing, redes sociales, cestas abandonadas o microconversiones para marcar usuarios Situar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad Controlar la presión (frecuencia, plazo) para evitar una sensación de acoso
46. Permission marketing – e-mail
47. Permission marketing vs. spam
48. Herramientas especializadas de envío, gestión y reporting
49. Claves estratégicas en mail marketing El e-mail tiene un coste por adquisición mucho menor que otras estrategias de marketing Segmentar la base de datos Ofertas personalizadas o segmentadas Analizar la respuesta Usar feedback para mejorar Usar e-mail para retargeting
50. Marketing de contenidos
51. EvangelizaciónAcciónConsideraciónBúsquedaIntenciónAudiencia Análisis del viaje del cliente: proceso de decisión de compra «comprar coche nuevo» Motivaciones Objeciones Cuándo conviene cambiar de coche Coches híbridos opiniones cuánto dura la batería en un coche híbrido cuánto cuesta cambiar la batería toyota prius comparativa consumo prius vs peugeot 308 precios seguro todo riesgo para toyota prius opiniones de usuarios toyota prius toyota prius oferta plan pive alicante opiniones sobre concesionario toyota alicante mi prius gasta menos que un mechero
52. Search intent: “suelos de madera para terraza”
53. Dos opciones “Estoy listo para comprar” “Necesito más información”
54. Opción 1: “Estoy listo para comprar” “Compraré online” “Compraré en la tienda”
55. Opción 2: “Necesito más información” “Ayúdame a elegir el mejor suelo para terraza” “Muéstrame cómo se instala” “¿Es mejor un suelo de madera?”
56. De vuelta al funnel de conversión “¿Es mejor un suelo de madera?” “Ayúdame a elegir el mejor suelo para terraza” “Muéstrame cómo se instala”
57. ¿pero qué entiende Google por calidad?
58. Directrices de calidad de Google para sus evaluadores http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/en//insidesearch/howsearchworks/assets/searchqualityevaluatorguidelines.pdf
59. Ficha de producto • Nivel de texto 1 – Nivel de texto 2 • Nivel de texto 3 – Nivel de texto 4 » Nivel de texto 5 Migas de pan Menú principal Encabezamiento H1 Viralización
60. Ficha de producto • Nivel de texto 1 – Nivel de texto 2 • Nivel de texto 3 – Nivel de texto 4 » Nivel de texto 5 Ficha técnica Up-selling
61. Descripción de producto: especificaciones traducidas en ventajas para el usuario
62. Descripción de producto: especificaciones traducidas en ventajas para el usuario
63. Información sobre el sitio Web y quién es el responsable del mismo
64. Menciones en medios
65. Expertise, autoridad y credibilidad del sitio Web
66. Claves estratégicas en marketing de contenidos Identifica los micro-momentos del viaje de tu cliente Genera contenido para cada una de esas necesidades de información Trata de acompañarlo en su proceso de decisión de compra Invítalo –sin presión– a la conversión hasta que su decisión esté madura
67. Redes sociales
68. Elclientedecide dóndeinteractuar
69. Patrocinios/influencers
70. Amplificando opiniones positivas • Publicar ofertas de forma frecuente • Responder preguntas de clientes • Publicar noticias sobre el sector • Mejorar la reputación online • Cazar potenciales clientes • Estudio de mercado
71. Valoraciones a productos y comentarios
72. Claves estratégicas en medios sociales Emplea hashtags relevantes para aumentar el alcance de tus contenidos Escucha activa de necesidades y búsquedas relacionadas/conectadas Identificación de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos) Atención al cliente Enfocar al engagement: calidad de fans vs. cantidad de fans
73. Mobile Web
74. Contexto: omnicanalidad http://www.themobileplaybook.com/es-latam/#/resources
75. Limitaciones: la usabilidad y experiencia de usuario cobra aún más importancia http://www.themobileplaybook.com/es-latam/#/resources
76. Claves estratégicas en mobile marketing Asegúrate de que tu sitio Web se ve y funciona perfectamente desde un teléfono móvil Intenta que tu web descargue rápido Prepárate para búsquedas de voz y búsquedas “Cerca de” Incluye chat o teléfono de ayuda al usuario
77. Analítica Web
78. ¿De dónde llega el tráfico?
79. Canales de adquisición de tráfico en Google Analytics
80. Google Analytics: embudo de conversión
81. ¿Cómo se producen las conversiones?
82. Cuadro de mando
83. Ejecuta Haz pruebas Mide Repite aquello que funciona bien Mejóralo y ejecuta de nuevo Vuelve a medir Claves estratégicas en analitica Web
84. Fernando Maciá Domene @fernandomacia CEO Human Level Communications
