El retargeting en marketing online es una técnica cuyo objetivo es volver a impactar en usuarios que han interactuado con una web pero no han realizado la acción marcada como objetivo.
En una tienda online el retargeting consistirá en seducir a los usuarios que han visitado la tienda pero que por alguna circunstancia no compraron para que regresen y retomen el proceso de compra.
Existen varias opciones de retargeting en función de la estrategia seleccionada para comunicarse con el cliente.
Email retargeting
Si un usuario accede a una tienda online y se registra o se loguea porque estaba dado de alta previamente, el comercio electrónico debe ser capaz de registrar los producto que inserte el usuario en la cesta de la compra, aunque no la finalice. De este modo la tienda online tendrá toda la información necesaria para diseñar un email publicitado orientado a recuperar la venta.
Esta técnica puede aplicarse programando la funcionalidad en el propio motor de la tienda online si se trata de un desarrollo a medida, adquiriendo un módulo o plugin si se está utilizando un gestor de código abierto o contratando el servicio a una empresa especializada.
Otra opción más económica para comenzar a probar el email retargenting consiste en que la persona encargada de la gestión de la tienda online maquete y envíe de forma manual estos email. Esta solución únicamente es viable si el volumen de cestas abandonadas es reducido, pero puede servir para comprobar la efectividad de esta táctica.
Remarketing con Google AdWords
Google ofrece la posibilidad de hacer retargeting mediante campañas de display y búsqueda de anuncios patrocinados. Son las llamadas campañas de remarketing.
En este caso no es necesario conocer el email del usuario. Google instala una cookie en el navegador del usuario para identificarle protegiendo su anonimato. El administrador del comercio electrónico nunca conocerá ningún dato de los usuarios registrados por Google en sus listas de remarketing.
Google permite crear listas en función de las páginas que ha visitado o acciones que ha realizado para lanzar acciones comerciales específicas. De este modo podrás diseñar diferentes actuaciones en función del comportamiento de tus potenciales clientes.
En el momento en que un usuario con una de las cookies de la tienda online navega por la red display de Google, formada por miles de webs asociadas al servicio publicitario del buscador, Google muestra al usuario anuncios especialmente diseñados para llevar al usuario de nuevo a la tienda online y recuperar la venta.
Las campañas de remarketing tienen un CPC más bajo que una campaña de display convencional y su CTR suele ser superior por lo que es una opción muy recomendable si se invierte en Google AdWords.
Además si se configura Google Merchant –Plataforma de comerciantes de Google– adecuadamente Google mostrará al usuario con la cookie anuncios personalizados con los mismos productos que visitó en el la tienda online incrementando su efectividad. para esto, la plataforma de tienda online debe generar un feed de datos con la información de los productos y enviarla a Google.
Esta técnica puede llegar a ser perjudicial si se muestran demasiadas veces los anuncios a los clientes, para evitar esto desde el panel de control de Google Adwords es posible configurar el número de días y la frecuencia de publicación diaria y de este modo lograr que los anuncios de la tienda online no saturen a los usuarios.
Al tratarse de usuarios que han estado muy cerca de cerrar la compra suele ser muy efectiva la táctica de ofrecer un descuento promocional a los usuarios que alcanzamos con el retargeting.
