Experiencia del usuario

Qué es la UX

Diseñando la experiencia de usuario o UX

La experiencia del usuario en una web es la calidad de su viaje por el sitio en función de la facilidad y rapidez con que haya avanzado en el proceso de navegación y alcanzado su objetivo.

Calcular la UX es imposible. No obstante, existen indicadores analíticos que nos pueden aproximar al conocimiento de la experiencia personal de un usuario dentro de nuestro sitio web como, por ejemplo:

  • Tasa de rebote: representa el nivel de abandono que acumulan los usuarios en sus visitas. Se produce rebote cuando se cierra una página de aterrizaje sin haber pinchado en ningún enlace para navegar a otra sección del sitio. Este dato se muestra en porcentaje y es útil para entender cómo valora el usuario una página a la que accede, por ejemplo, a través de los resultados de búsqueda, entendiendo que la valora positivamente si decide navegar por la web para continuar informándose. Este factor no será útil en una landing page de conversión, cuyo objetivo es que el usuario alcance el objetivo (por ejemplo, llamar por teléfono) y la cierre después.
  • Duración de la visita: el tiempo de permanencia de los usuarios en una página es crucial para comprender el interés mostrado en ella. Este dato en ocasiones irá unido a la tasa de rebote, puesto que si un usuario ha permanecido largo tiempo en una sola página informándose, aunque después la haya abandonado, podrá significar que dicho usuario se ha mostrado atraído por el contenido y, de no haber realizado una conversión, podría volver y realizarla más tarde.
  • Número de páginas visitadas: indica cuántas secciones diferentes ha visitado el usuario antes de abandonar la web. Para sacar conclusiones acertadas a partir de este concepto, es necesario relacionarlo con el anterior, puesto que, por ejemplo, una visita de 2 minutos a dos páginas puede representar a priori una mejor calidad de visita que una de la misma duración a 12 páginas, a las cuales se ha dedicado un tiempo muy escaso.

Indicadores de UX

De qué depende la UX

Los factores relacionados con la experiencia del usuario son variados y tienen que ver con la medida en que nuestro sitio de satisfacer a dicho usuario durante toda su navegación e incluso antes de comenzar a navegar, como veremos a continuación.

Existen indicadores analíticos que nos pueden aproximar al conocimiento de la experiencia personal de un usuario dentro de nuestro sitio web

Rich snippets

Cuando alguien nos encuentra a través de un buscador, el primer contacto que tiene con nuestro sitio web es el que aparece en los resultados de búsqueda: título, URL, meta descripción. Utilizar esta opción para presentar al usuario de forma adecuada la información de la página que va a visitar es crucial, ya que si esta no se corresponde con la página destino, la experiencia será negativa y se traducirá en una menor tasa de click sobre el propio resultado, o en abandono.

Arquitectura de la información

Un despliegue correcto de la arquitectura de la información del sitio mediante la relación de sus diferentes núcleos de contenido facilitará la consecución del objetivo de quienes visiten nuestra web. Otorgar una jerarquía coherente a las distintas secciones desde las más genéricas hasta las más específicas, promoverá una navegación intuitiva.

Encabezados y contenido

Es importante presentar al usuario la información que está esperando encontrar. Por ello, los encabezados h1, h2, h3, etc., así como los textos, imágenes y otros recursos empleados deben ir en concordancia y formar un todo alrededor de un concepto específico. No solo eso, sino que además tendremos que tener muy en cuenta la claridad y legibilidad con que se presenten estos contenidos: cualquier mínimo ápice de dificultad de lectura de un artículo o noticia, será motivo de abandono.

Diseño adaptable

Es evidente que un usuario no obtendrá una experiencia grata si al visitar un sitio web desde su teléfono móvil encuentra imposible la navegación. En este apartado entra en juego el concepto mUX o “mobile user experience”, el cual trata específicamente de la experiencia del consumidor en entornos móviles.

Tiempo de descarga

Una vez ha accedido a una web, para que un usuario decida continuar navegando por ella, es fundamental que ésta presente un tiempo de respuesta cuanto más reducido mejor.

Tiempo de descarga

Influencia de la UX en el SEO

Dada la creciente autoridad que va tomando la UX dentro de la disciplina del SEO, el concepto User Experience deben estudiarse como un subconjunto de conceptos esenciales dentro del universo del SEO. A día de hoy, el SEO no es posible aplicarlo sin tener en cuenta las directrices marcadas por la optimización enfocada a la UX.

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    Autor: Contenidos

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