Ya tienes un sitio Web para móviles. ¿Y ahora qué?

Fernando Maciá

Escrito por Fernando Maciá

Bridget Randolph (@BridgetRandolph), Distilled

Bridget Randolph

Un sitio adaptado para su acceso desde móviles es ya un requisito básico para cualquier negocio.

Pero una vez lo tenemos, ¿qué? Bridget arroja algunos datos del crecimiento del tráfico móvil y de los hábitos de uso de la red en multipantalla.

%55 de la población mundial tendrá acceso 3G a la red en 2017

No hay nada como mobile para el usuario: no hay realmente un canal distinto. Es simplemente tecnología, pero no es un canal distinto. Tienes que hacerlo fácil para tus usuarios y eso es difícil.

¿Cómo podemos aprovechar la tecnología para servir mejor a nuestros usuarios?

Nuestros usuarios son personas y la tecnología sólo existe para servir a los usuarios, que están en el centro del proceso.

1. Descubrir

Se produce desde la búsqueda. La pantalla secuencial cada vez se da más, se pasa de un dispositivo a otro para completar una tarea. O bien se da simultaneidad en el uso de varias pantallas (usar el movil o el iPad mientras vemos la tele, por ejemplo).

Responsive design está bien pero es una respuesta simple para un problema complejo. Es mejor en ciertos escenarios usar contenido dinámico dependiendo del user-agent.

Crea una vez, publica en todos los sitios: contenido en todos los sitios.

Caso de estudio: BBC Food hub pages. Han dividido las recetas en varias secciones. Consiguieron así 150K visitantes semana y se duplicó el tráfico.

Cookies a largo plazo, persistentes, para recordar a los usuarios a través de varios dispositivos. Por ejemplo, Amazon Kindle. Sincronizamos las cuentas de usuarios.

Podemos testar desde Chrome cómo se ve un sitio Web en un terminal móvil. En búsqueda, se trata de la misma persona independientemente del dispositivo.

La gente usa móviles no ya cuando está en movilidad sino también en casa. Tengamos en cuenta el contexto.

Bravisimo y Google Implicit Search permite considerar más ampliamente el contexto en la búsqueda. Google Now te permite tener la información correcta en el momento correcto.

Anticipar las necesidades de tu usuario antes de que ellos mismos lo sepan. Quieren conectar con los compradores de casas antes de que la gente incluso sea consciente de que quiere comprar una nueva casa.

Social marketing es mobile marketing. Premite a tu equipo social que se involucre de un modo más conversacional.

Permission ya no es suficiente. Filtraje de fuentes realmente relevantes. Crea contenido que la gente quiera compartir. ¿Es suficientemente bueno para comentarlo a mis amigos?Haz tu contenido accesible para tus usuarios.

2. Explorar.

Una vez que los usuarios han descubierto lo que tienes, rastrea usuarios, no dispositivos. Usa Universal Analytics.

Showrooming. Best buy ofreció ajustar los precios que se podían conseguir online con un gran éxito. Otras tiendas han empezado a cargar por simplemente mirar los objetos.

Integración offline y online. Ikea creó una app de realidad aumentada que permite integrar un diseño de un mueble en tu propio hogar.

Personalización

Bridget Randolph3. Comprar

Reconoce el valor de cada interacción con el usuario en el viaje, ya que la atribución del úñtimo clic es el demonio.

Sólo pide la información que es esencial para completar la transacción.

El ejemplo es el 1click de Amazon.

Mantén a la gente logueada persistentemente, a través de los dispositivos.

Podemos pensar más grande con la tecnología biométrica. En el Apple Store podrían comprar con la huella.

No desprecies las microconversiones en los móviles, cosas que las gentes puede lograr; conseguir el correo, etc.

Haz el procedimiento de compra desde móviles fácil.s

4. Involucrar.

Apps han crecido muchísimo. ¿Estás seguro de que necesitas una? Es un jardín privado. ¿Aporta algo diferencial mi app? Esto te podría dar ideas de si la necesitas o no.

E-mail marketing: cada vez se abren más en el móvil, así que podríamos hacer notificaciones en push vía e-mail para impulsar productos por mail a los móviles.

Usa personalización y contexto. Los e-mails provocados por el contexto aumentan mucho la respuesta.

Social: es sobre conseguir la lealtad de los usuarios.

MINInotnormal campaign. Personalización extrema y contexto.

Pero hay que mantener la lealtad de los usuarios. El vídeo consiguió 46K visionados en YouTube.

Haz mobile bien. Hazo el centro de la tecnolgoía. Pon al suuario en el centro de todo. ¿Cómo uso la tecnología para anticipar y servir a las necesidades de mis usuarios mejor? El mobile ya no está separado, forma parte de todo.

Presentación de Bridget Randolph en el SearchLove London 2013

Fernando Maciá
Autor: Fernando Maciá
Fundador y director general de Human Level y SEO experto. Director del Máster en SEO SEM Profesional de KSchool y autor de libros sobre posicionamiento, marketing digital y redes sociales en Anaya Multimedia.

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