Resumen de la ponencia de Natzir Turrado en el SEonthebeach 2015

Maria S.

Escrito por Maria S.

Natzir Turrado (@natzir9) es consultor SEO y Analista Web. Actualmente trabaja en la consultora FunnelPunk, de la que es cofundador. Combina su profesión con su labor de docente en eventos y congresos de marketing online.

Identificación de usuarios mediante principios de psicología

Es algo tan sencillo como pasar de medir a un navegador a identificar un individuo. Las empresas vamos tarde, pues los usuarios siempre nos adelantan. Los usuarios quieren experiencias personalizadas y verse identificados en nuestro portal.

Natzir Turrado SEonthebeach 2015

  • El 90% de los usuarios antes de completar una acción cambia de dispositivo.
  • El 83% de usuarios quieren ser reconocidos dentro de nuestro portal, quieren darnos sus datos.
  • El 77% de usuarios prefieren el social login, es decir loguerase con un botón vinculado a una red social. Y el 93% de personas que usan este sistema están contentos con él.

Debemos dar valor a la publicidad segmentada. De hecho:

El 60% de usuarios se dará de baja tras 3 emails no segmentados.

Por tanto, el usuario quiere que le conozcamos.

Beneficios de la identificación de usuarios

  • Analítica centrada en el usuario: saber quién hay detrás.
  • Seguimiento multi-dispositivo: nos ayuda a detectar errores, por ejemplo, que un proceso de compra no se pueda llevar a cabo en algún tipo de dispositivo.
  • Incremento de la conversión, porque el proceso de compra se mantiene con el multidispositivo, y se agiliza.
  • Vamos a ser capaces de hacer mejores tests, y por tanto extraer mayor información para mejorar. De hecho no hay manera de hacer un test multi-dispostivo si no tenemos al usuario logueado.

¿Cómo conseguimos que el usuario se registre?

Aunque podemos forzar mucho al usuario a que se registre con técnicas intrusivas como pop-ups, esto es de una calidad mucho peor. Siempre debemos dar un incentivo al usuario para que se loguee. En este punto entra la psicología, ¿cómo conseguimos esa conducta?

  • El usuario debe estar motivado, es decir, tiene el deseo o las ganas de hacer algo.
  • Debe saber hacerlo, es decir, tener la habilidad.

Para aumentar la motivación podemos trabajar el copy y por ejemplo decirle al usuario:

  • Que su experiencia será más completa.
  • Que va a tener un control de la información.
  • Que va a ser parte de la experiencia, que va a poder compartir.
  • Que se le va a ofrecer una experiencia personalizada.
  • Podemos jugar con la reciprocidad o la recompensa.

En definitiva debemos darle al usuario un porqué, una razón por la que el usuario debe loguearse. De hecho a mayor dificultad, mejores razones deberemos darle.

El valor de la personalización

La personalización es una herramienta muy potente, tanto para usuarios que llegan motivados, como para que aquellos que no lo están, porqué les facilitamos el proceso de compra.

La personalización puede llevar al «lead nurturing» de forma que mejoramos la base de datos del usuario. El usuario se siente cómodo y nos da más datos personales, lo que mejorará su experiencia en nuestro portal gracias a esa personalización, y con ello mejoraremos la conversión. Si te registras en una tienda de productos para mascotas y me dices que tienes un perro, e incluso la raza del perro, te mostraré solamente productos para tu perro, y no para peces.

Dar los datos personales ¡es estresante!

Los niveles de estrés en el proceso de registro aumentan, por lo que debemos hacer el proceso muy rápido y fácil. Por ello, ¿cómo podemos incrementar la habilidad del usuario para que se registre?

  • Auto-focus en el primer campo.
  • El password sólo una vez.
  • Permitir ver el password.
  • Auto-fill de campos.
  • Login en la misma página.
  • O simplemente…social login.

Y una novedad, el login anónimo con Facebook que todavía está en fase beta.

Tips para mejorar el social login

  • Deja claro si vas a acceder y guardar datos del social graph o no.
  • Nunca publiques en el timeline del usuario sin su consentimiento.
  • Testea el número de social login.

Tips para llamar la atención, sin ser molestos

  • Mensajes laterales: los seres humanos hemos desarrollado la visión lateral, de forma que un formulario de registro que aparezca en un lateral capta la atención del usuario y además no dificulta la navegación.
  • Campanas: estamos acostumbrados a verlas, y sabemos que tras ellas hay una recompensa, ¡tenemos la necesidad de clicar sobre ellas!
  • Timming: debemos testear en qué momento debemos lanzar nuestra llamada a la acción. Un usuario tarda 8 segundos en decidir si se queda o no en la web, por lo que debemos ver en qué momento lanzamos la llamada a la acción.

Presentación de Natzir Turrado en el SEonthebeach 2015

Maria S.
Autor: Maria S.
Consultora de posicionamiento web en la agencia de marketing online Human Level, es experta en posicionamiento y marketing de contenidos.

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