1000 maneras de NO convertir

Fani Sánchez

Escrito por Fani Sánchez

Natzir TurradoNatzir Turrado (@natzir9)

El CRO consiste, en resumidas cuentas, en conseguir que el cliente que llega a tu web acabe convirtiendo. Que realice cualquier acción que te planteas por objetivo: compra, suscripción, ver un video…

El promedio de porcentaje de los comercios electrónicos es del 1% en España. Muy bajos comparados con el 3% en EEUU. Natzir afirma que la culpa es nuestra porque no medimos lo suficiente, ni hacemos pruebas y comprobamos resultados.

Falla pronto y te ahorrarás mucho dinero

El consejo de Natzir es que invirtamos pronto y poco en probar cosas que no sabemos si funcionarán porque si no funcionan, nos habrán hecho perder menos tiempo y dinero.

Durante su ponencia, Natzir Turado nos expondrá 20 ejemplos con las mejores maneras para no convertir en tu web.

#1 Ataque de epilepsia

Una de las primeras maneras de no convertir. Una página con muchos banners, que distrae la atención del usuario y la dispersa. Seguramente no incitan a que los cliques debido a su cantidad y distribución.

Rediseña diminuyendo el número de banners y destacando los necesarios.

#2 Desintegración social

Tendemos a poner los botones sociales hasta en las fichas de producto. Si no se clican es que no se comparten, o que no gustan. Si un usuario entra a la ficha de un producto y ve los botones «a cero» entenderá que no se compartido o que no gusta, y desconfiará.

Un usuario que no ha comprado el producto por normal general no clicará, así que tenemos que incitar al usuario que ya ha comprado en nuestro portal a clicar en me gusta, +1 etc. Una vez un producto ya contenga algunos indicadores de reconocimiento social, entonces ya podríamos mostrarlos.

#3 Apisonado

Procesos de registro interminables. ¿Es realmente necesario pedir tantos datos? Si es obligatorio hacer el proceso de registro tan largo, dividámoslo en tres o cuatro fases para hacerlo más ameno.

#4 Reseteado

Las personas tendemos a asociar «futuro» o «avanzar» con la derecha, y «pasado» o «anterior» con izquierda. Si colocas un botón de reseteado a la derecha, por ejemplo, en un formulario vamos mal. Este es el conocido botón bomba. Un usuario que no se fije demasiado clicará por inercia en él y se producirá el desastre: se borrará el formulario y lo más seguro es que no quiera volver a rellenarlo y abandone el sitio o como mínimo la acción.

#5 iFrameado

Landing pages construidas con iframe, cuyo botón de enviar estaba bajo el iframe, en vez de dentro.

#6 Los cupones de la muerte

Poner en los carrito de compra un cajetín para introducir tu cupón o código promocional Si un usuario que no lo tiene llega allí, se siente «estafado». Haz seguimiento de la gente que tiene cupón (normalmente se envían por newsletter) con una cookie y ofrécelo exclusivamente a ellos.

En su defecto ofértale dónde puede conseguirlo, y que sea dentro de la web. El 27% de los usuarios abandona el carrito por este hecho.

#7 Desprendimiento de retina

Destaca los elementos que debes destacar de manera sutil a través del diseño. Pone el ejemplo de un botón de descargar, donde añade una flecha apuntando a la palabra «descargar» para facilitar la acción. Las fechas dirigen la atención.

#8 Muerte natural

El tiempo de carga de una web es uno de los factores de «anticonversión» más frecuentes. Nielsen dijo «Si una cosa tarda en tardar 0.1 segundos, nos causa un efecto inmediato. Si tarda 1 segundo, lo vemos como un proceso natural. Si tarda entre 1-10 pensamos que algo está roto«.

#9 Atrapado en un bucle

Un carrito con una tasa de abandono altísimo que no tenía un botón de continuar comprando visible. El botón que estaba destacado era realmente el que te llevaba a una categoría superior, no el de continuar con la compra (que te lleva al siguiente paso del carrito).

#10 Desnucamiento

Similar al ejemplo de la flecha. Pone el ejemplo de una página con demasiados elementos destacados menos el que debería estar: el botón de llamada a la acción. El desnucamiento aquí consiste en unas caras humanas dirigiendo su mirada fuera de la página y muy lejos del botón de llamada a la accion. La mirada o rostro de una persona debe mirar hacia donde está la llamada a la acción.

#11 Inmovilizado

Debemos permitir a un usuario comprar en modo invitado, no obligarle a registrarse una vez que está convencido y ha clicado para comprar un producto. Si el registro es necesario, al menos dime porqué hay que hacerlo

#12 Sin rastro

Este ejemplo es de anuncios patrocinados. La pérdida del rastro trata de que las personas cuando buscamos información somos como un animal en busca de su presa: cuando perdemos el rastro abandonamos el proceso, pero si podemos seguirlos nos excitamos más  y más.

Se trata de coherencia: coherencia en los precios que muestras, en las palabras clave para los anuncios.

#13 Cross Selling suicida

Centra la atención de los usuarios en tu portal. Si estás en una página para comprar un producto, no le ofrezcas anuncios de Adsense en tu sitio sobre comprar el mismo producto en otra.

#14 Stock de fotos deja vu

Las fotos formadas por modelos geniales, guapos, formales. Imágenes repetidas hasta la saciedad… no causan credibilidad. Queremos que sean personas reales.

#14 Expulsado

Con la nueva ley de cookies debe aparecer un aviso en cada web sobre. Cookie Warning es un plugin que te expulsa de la página si no aceptas la política de cookies.

#15 Captchacado

¿Dobles captchas? Olvídate de convertir. «Los captchas son unos anticonversiones«. Hay soluciones alternativas a los captchas que pueden programar los informaticos. Por ejemplo, un capcha gamificado, o pedirle a tu informatico

#17 ¿Hay alguien hay?

Páginas de «quiénes somos» inexistentes no generan confianza sobre un portal.

#18 Mucho por nada

En un registro para una newsletter no me dices porqué debería registrarme y además me pides demasiada información.

#19 Chats

Los chats sí que funcionan a la hora de conversión (por ejemplo, zoipm), pero cuando están donde deben y cuando deben. Natzir encontró un chat que surgía en el portal tapando el botón de «añadir al carrito». Además el carrito intentaba cerrar la ventana del chat y no podía cerrarlo. Si tienes un carrito al menos que se pueda cerrar clicando fuera de la ventana.

#20 Perdido

Buscadores internos. La gente los usa y mucho, por ejemplo, en páginas como Amazon que están destacados. La gente que buscaba en el buscador convertía cuatro veces más. Préstale atención.

 Presentación «1000 maneras de NO convertir»

Fani Sánchez
Autor: Fani Sánchez

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *