El pasado 15 de noviembre Fernando Maciá presentó su ponencia «Luchando por la posición 0 en un mundo solo para móviles» en uno de los eventos anuales más importantes de marketing digital a nivel europeo, SMXL Milan 2017. La búsqueda desde dispositivos móviles está impactando de manera sustancial la forma en que utilizamos Internet, y […]

Actualmente, los canales de atención al cliente más tradicionales, como el teléfono, siguen usándose a la hora de buscar un apoyo para resolver problemas o dudas. La gente no quiere renunciar a oír una voz humana (aunque sea al final de un largo túnel lleno de máquinas y locuciones frías como témpanos) al otro lado de la linea. ¿Pero qué pasa con los nuevos canales de atención? ¿Los conoces todos y sacas el máximo partido?