Gestión de la Reputación Corporativa Online
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Internet nos ofrece la oportunidad de conocer exactamente dónde, qué y quien está hablando de nuestra marca. Esta oportunidad tenemos que aprovecharla para hacernos una idea del status de nuestra reputación online.
Con la proliferación de redes sociales (foros, blogs, wikis, facebook, linkedin, yahoo respuestas, twitter, etc), cualquiera puede hablar de la marca de una empresa en la web. La mayoría de esas opiniones son indexadas y posicionadas por los principales buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.).
Una campaña de reputación onlne ofrece la oportunidad de monitorizar qué se esta hablando de nuestra empresa y poder incidir en aquellas opiniones negativas que desmejoran nuestra reputación.
La creación de la reputación online abarca todas las estrategias y acciones para aumentar la visibilidad en internet de contenidos que hablen bien de nuestra empresa, marca y servicios. Consiste en resumidas cuentas, en hablar bien de nosotros mismos.
Una campaña de reputación online persigue los siguients aspectos:
- Identificar y medir las opiniones en la red sobre nuestra empresa, marca, servicios, productos
- Minimizar la visualización de las opiniones negativas sobre la marca del cliente en los buscadores y redes sociales.
- Mejoramiento de la reputación online del cliente a través de la inclusión de contenidos positivos sobre la marca
Human Level propone las siguientes tareas dentro de una campaña de reputación corporativa online:
- Monitorización de la reputación online a través de la configuración de alertas en buscadores y blogs, uso de programas especializados de rastreo de opiniones, y uso de los buscadores de las principales redes sociales.
- Identificación y valoración de las opiniones emitidas en la web sobre la marca de la empresa: Se hace un análisis cualitativo y cuantitativo de las opiniones emitidas
- Acciones para contrarrestar las opiniones negativas: Intervenciones en aquellas discusiones donde se habla mal de la marca respondiendo a las críticas emitidas con argumentos profesionales
- Mejoramiento del posicionamiento natural del portal de la marca del cliente a través de la creación de secciones de noticias, blogs corporativos, etc.
- Creación de distintos perfiles web de la empresa en distintas redes sociales que constituyan una barrera para que las nuevas opiniones negativas que se puedan crear sobre la marca de la empresa no lleguen a las primeras posiciones de los buscadores. En este apartado nos encargamos de crear y publicar notas de prensa bien posicionadas, creamos un blog corporativo para el cliente, creación de un canal de videos en youtube, creación de canales en facebook, twitter y linkedin.
- Monitorización de la reputación online de los principales competidores del cliente para identificar oportunidades
- Finalmente, se le envía al cliente un informe con la evolución de la reputación online diciéndole ¿Qué y Cuánto se habla de él?
