Marketing online - Estrategias para ganar clientes en Internet

Reseña

La presencia de una empresa en Internet es mucho más que un escaparate on line abierto 24 horas al día y accesible por todo el mundo: es una unidad de negocio en la que habrá que invertir numerosos recursos, a la que habrá que encomendar ciertos objetivos y de la que cabrá esperar un cierto grado de retorno sobre la inversión (ROI).
Sin embargo, son todavía muchísimas las empresas que creen que “estar en Internet” se limita a tener un sitio Web alojado en un dominio propio e intercambiar mensajes de correo electrónico con clientes y proveedores. Hay una brecha que dificulta que empresas expertas en un sector determinado sean capaces de aprovechar su experiencia y trasladarla adecuadamente a su presencia en la Red.

El objetivo fundamental de este libro es suprimir, o al menos reducir, esa brecha y ayudar a las empresas, profesionales y emprendedores a entender las peculiaridades de la Web como medio, para que puedan trazar su propio plan de marketing on line y así encontrar, identificar y aprovechar cuanto antes todas las posibilidades de Internet para su negocio. Y esto es algo que empieza antes incluso de tener un sitio Web, en el mismo momento del inicio de su desarrollo, e incluye todos los aspectos de su diseño, publicación, promoción, explotación y mejora continua.

¿Qué encontrará en este libro?

En primer lugar, aborda aquellos aspectos que hay que tener en cuenta en el propio proceso de creación de un sitio Web de alto rendimiento: identificación de perfiles de cliente potencial, selección de funcionalidades y contenidos, arquitectura de la información y usabilidad, accesibilidad y compatibilidad, persuabilidad…

A continuación, presenta las diferentes tácticas de promoción del propio sitio Web una vez publicado: cómo atraer tráfico de calidad mediante el posicionamiento natural o enlaces patrocinados; cómo medir y mejorar la conversión en clientes rentables; estrategias para fidelizar esos clientes a través del e-mail marketing o la sindicación de contenidos; y cómo aprovechar las redes sociales para desarrollar una relación duradera y rentable.

También aborda la analítica Web y el análisis del mercado, y en cómo aprovechar estos indicadores para tomar decisiones que mejoren de forma continuada el rendimiento de su inversión on line.

¿A quién va dirigido este libro?

Desde una metodología que la mayor parte de empresarios y profesionales domina –el plan de marketing– el libro realiza un recorrido por las diferentes estrategias que conforman el marketing on line para aclarar cómo se establecen objetivos, cómo se diagnostican los problemas y cuál es la estrategia adecuada en cada caso en función de los fines perseguidos. Lo encontrarán de interés:

  • Responsables de marketing
  • Responsable de publicidad
  • Propietarios y gestores de sitios Web
  • Agencias de publicidad y marketing
  • Emprendedores
  • Programadores y desarrolladores de sitios Web
  • Jefes de producto on line

Confiamos en que este libro sea para cualquier lector un punto de partida, que pueda funcionar como primer contacto con materias como el posicionamiento natural en buscadores, la usabilidad o la analítica Web. Y que, dentro de esa amplia paleta de estrategias y herramientas, cumpla un papel vertebrador que facilite la traslación de conceptos tradicionales del marketing al ámbito de Internet de una forma natural, didáctica e intuitiva.

Puede adquirir este libro desde este enlace de Amazon: Marketing online.Estrategias para ganar clientes en Internet (Títulos Especiales)

 

Índice

Acerca de los autores

Introducción

¿Qué encontrará en este libro?
¿A quién va dirigido este libro?

Capítulo 1. ¿Por qué un plan de marketing para Internet?

1.1. Píldoras sobre el marketing online

1.2. Evolución del entorno: Hacia la Web 2.0

1.2.1. Del cliente potencial a muchas audiencias objetivo
1.2.2. Se diversifican las fuentes de tráfico
1.2.3. Se descentraliza la generación y difusión de contenidos
1.2.4. De las páginas vistas al embudo de conversión

1.3. El plan de marketing on-line: La hoja de ruta para navegar en aguas turbulentas

1.3.1. Definición de objetivos: Punto de partida de todo plan de marketing

Su Web debe tener también objetivos tácticos que cumplir y un modo de evaluarlos

1.3.2. Definición de públicos objetivo
1.3.3. Definición de objetivos tácticos

Objetivos para el público objetivo “Clientes potenciales”
Objetivos para el público objetivo “Clientes actuales”
Objetivos para el público objetivo “Distribuidores”

1.4. Eligiendo la estrategia adecuada para cada objetivo

1.4.1. Atracción de tráfico: SEO, SEM y banners
1.4.2. Conversión del tráfico en clientes: La usabilidad y el diseño
1.4.3. Fidelización de clientes o permission marketing
1.4.4. Conversión de clientes fieles en prescriptores
1.4.5. Estableciendo un círculo virtuoso

1.5. Adjudicando recursos y plazos

1.6. Cómo medir el éxito de nuestro plan de marketing online

1.6.1. Identificando los Indicadores Claves de Rendimiento
1.6.2. Medir el rendimiento de la Web

Interpretar las estadísticas de tráfico: De los datos al conocimiento

1.7. Es hora de empezar

Capítulo 2. De la Web-escaparate a la Unidad de Negocio Online

2.1. Píldoras sobre la evolución de la presencia de la empresa en la Red

2.2. Claves de un sitio Web de alto rendimiento

2.2.1. Usabilidad
2.2.2. Indexabilidad
2.2.3. Sociabilidad
2.2.4. Accesibilidad y compatibilidad

2.3. Creación de un sitio Web: Gestores de contenido o desarrollo personalizado

2.3.1. Desarrollo de un sitio Web personalizado

Selección de proveedores
Derechos sobre la programación
Tecnologías de servidor
Definición de especificaciones
Cronograma y seguimiento
Fases de desarrollo
Aceptación del proyecto
Garantías y mantenimiento

2.3.2. Desarrollo de un sitio Web con gestor de contenidos (CMS)
2.3.3. Hacer del gestor de contenido la mejor herramienta SEO

2.4. Cómo elegir un buen dominio

2.5. Cómo decidir dónde alojar su negocio online

2.5.1. Housing, servidores dedicados o servidores compartidos
2.5.2. Dominio y alojamiento: ¿Dónde desea geolocalizar su sitio Web?
2.5.3. Entonces… ¿dónde está mi Web?

2.6. Recursos sobre creación de sitio Web

Capítulo 3. Usabilidad Web

3.1. Píldoras sobre la usabilidad Web

3.2. ¿Qué es la usabilidad y por qué es importante para su sitio Web?

3.2.1. Enfoque del nuevo sitio Web
3.2.2. ¿Qué es la usabilidad y por qué es importante para su sitio Web?

Usuarios específicos
Conseguir objetivos
Escenarios de uso
Satisfacción del usuario/experiencia positiva de uso

3.2.3. Diseño Web centrado en el usuario

3.3. Análisis

3.4. Arquitectura de la información

3.4.1. Tipos de estructura para un sitio Web

El modelo secuencial
El modelo jerárquico
El modelo en red

3.4.2. Diseño conceptual a partir de la clasificación de tarjetas
3.4.3. Organización de contenidos en el servidor

Copiando a Pulgarcito

3.5. Diseño visual y estructura de las páginas

3.6. Evaluación de los prototipos

3.6.1. Análisis heurístico
3.6.2. Evaluación con usuarios

3.7. Implementación y publicación
3.8. Referencias y recursos sobre usabilidad Web

Capítulo 4. Accesibilidad y compatibilidad Web

4.1. Píldoras sobre la accesibilidad y la compatibilidad Web
4.2. ¿Qué es la accesibilidad Web?
4.3. Principales limitaciones de acceso

4.4. Pautas de accesibilidad Web

4.4.1. Quiénes deben respetar las pautas de accesibilidad
4.4.2. Lista de referencia rápida de las pautas WCAG
4.4.3. Criterios de cumplimiento de las directrices de accesibilidad
4.4.4. Las pautas de accesibilidad, una exigencia legal pendiente de aplicación

4.5. Beneficios de respetar las recomendaciones de accesibilidad
4.6. Herramientas de comprobación de la accesibilidad Web

4.6.1. TAW: Test de Accesibilidad Web
4.6.2. HERA: Test de Accesibilidad Web

4.7. Recomendaciones básicas de accesibilidad Web
4.8. Referencias y recursos sobre accesibilidad y compatibilidad Web

Capítulo 5. Conversión: ¿Cómo convertir las visitas a la Web en clientes rentables?

5.1. Píldoras de la conversión Web
5.2. Entendiendo la conversión: El embudo de conversión
5.3. Aspectos generales que debe tener un sitio Web que convierte
5.4. Arquitectura de información de un sitio Web que convierte visitas en clientes

5.4.1. ¿Cómo mejorar la conversión en mi Web? Aplicando el modelo de los Centros Comerciales
5.4.2. La página home de un sitio que convierte

Requisitos mínimos de una página home que motiva al usuario

5.4.3. La página de ficha de producto o servicio que culmina en una venta

¿Qué elementos debería tener esa página de ficha de producto?

5.4.4. Buscadores Internos que facilitan la vida de los usuarios

¿Qué aconsejamos que deber tener un buscador interno que convierta visitas en clientes?

5.4.5. Landing page: La página construida para recibir potenciales clientes

¿Qué elementos debe cumplir una landing page para ser eficaz?

5.4.6. Carritos de compra y formularios que no desmotiven

Directrices en el diseño de formularios de contacto
Directrices en la programación de carritos de compra

5.4.7. Funcionalidades y contenidos que aumentan la conversión

5.5. ¿Cómo redactar los contenidos de nuestra Web para convertir visitas en clientes?

5.5.1. Usar textos familiares, parecidos a los que usan nuestros clientes
5.5.2. Localización de contenidos versus traducción de contenidos
5.5.3. Estructura de los contenidos que convencen a nuestros visitantes
5.5.4. Uso de la teoría de la objeción y contra-objeción

5.6. Tests para mejorar la conversión

5.6.1. Definir las páginas objetivo del estudio
5.6.2. Definir las hipótesis para nuestros tests
5.6.3. Aplicar los tests con las herramientas adecuadas

Los tests A/B
Test multivariante (MVT)

5.7. Herramientas recomendadas para hacer tests de páginas de conversión

5.7.1. Google Website Optimizer: La herramienta de conversión para comenzar
5.7.2. Eye Tracking: Midiendo dónde se posa el ojo frente a una página Web
5.7.3. ClickTale: Analizando el tráfico Web a través del vídeo
5.7.4. Análisis heurístico: Expertos analizando la usabilidad del portal
5.7.5. Test de usabilidad: La opinión del usuario
5.7.6. Encuestas sobre el sitio Web: La técnica más barata

5.8. Casos de éxito: Sitios Web bien enfocados a la conversión
5.9. Fuentes y Recursos sobre Conversión Web

Capítulo 6. Promoción de un sitio Web

6.1. La cuarta P del marketing en Internet
6.2. Modelos de coste en el marketing online

6.2.1. Coste por impresión
6.2.2. Coste por clic o visita (CPC)
6.2.3. Coste por lead (CPL)
6.2.4. Coste por adquisición (CPA)
6.2.5. Coste por influencia

6.3. ¿Cómo promocionar mi sitio Web con herramientas tradicionales off line?
6.4. Herramientas del marketing en Internet

6.4.1. Herramientas de marketing en Internet para potenciar el branding
6.4.2. Herramientas online para aumentar el tráfico cualificado de visitas
6.4.3. Herramientas para aumentar la conversión del tráfico cualificado en clientes
6.4.4. Herramientas para aumentar la fidelización: Clientes que repitan la visita
6.4.5. Herramientas para convertir mi sitio Web en un estudio de mercado
6.4.6. Herramientas para convertir clientes fieles en prescriptores

6.5. Una sola herramienta o un mix de herramientas

Capítulo 7. El posicionamiento natural en buscadores

7.1. Píldoras sobre el posicionamiento natural en buscadores
7.2. ¿Qué es el posicionamiento natural en buscadores?
7.3. ¿Cómo funciona un buscador?

7.3.1. Partes de un buscador

La araña o robot
El índice o catálogo
La interfaz de búsqueda

7.3.2. ¿Cómo seducimos a los buscadores?
7.3.3. Factores de relevancia on-page
7.3.4. Factores de relevancia off-page

PageRank

7.3.5. La relevancia y la popularidad, garantía de un buen posicionamiento en buscadores

7.4. Fases de una campaña de posicionamiento en buscadores

7.4.1. Selección de las palabras clave
7.4.2. Selección de los buscadores
7.4.3. Resolver problemas de indexabilidad
7.4.4. Optimización de la página Web para mejorar la relevancia
7.4.5. Mejorar los niveles de popularidad
7.4.6. Medición de resultados

7.5. La lista de palabras clave

7.5.1. ¿Qué son las palabras clave?
7.5.2. ¿Cómo buscan los usuarios de los buscadores?
7.5.3. La lista inicial de palabras clave: Fuentes y herramientas
7.5.4. Herramientas sugeridoras de palabras clave de los buscadores

Herramienta Sugeridora de Palabras Clave de Adwords de Google
Google Insights: Tendencias de palabras clave

7.5.5. Eligiendo las palabras clave
7.5.6. Estrategia de distribución de palabras clave en su sitio Web

7.6. Selección de buscadores
7.7. Resolver problemas de indexabilidad

7.7.1. Su sitio Web, tal como lo ven los buscadores

Cómo acceder a la caché de Google

7.7.2. Cada contenido necesita una dirección URL única

Páginas indexadas y saturación

7.7.3. Enlaces rastreables
7.7.4. Cuidado con los contenidos saltarines: Ventanas pop-up
7.7.5. Arquitectura de la información: Mejor cuanto más horizontal
7.7.6. Contenidos Flash
7.7.7. Programación con marcos (frames e iframes)
7.7.8. Páginas ocultas tras formularios de búsqueda
7.7.9. Mantenga reducido el tamaño de sus archivos
7.7.10. Cómo estructurar su sitio Web: Dominios, subdominios y subdirectorios
7.7.11. Empleando bien los redireccionamientos
7.7.12. Cómo diseñar una página 404 eficaz
7.7.13. El mapa del sitio
7.7.14. Cómo impedir que se indexen los contenidos privados:

El archivo robots.txt

7.7.15. El archivo sitemap
7.7.16. Dominio en Google Webmasters Tools

7.8. Optimización de la página Web para mejorar la relevancia

7.8.1. El título de la página: La etiqueta Title

¿Cómo redactar la etiqueta Title para los buscadores?

7.8.2. Redacte las metas description y keywords

¿Cómo redactar la metaetiqueta description para mejorar la relevancia?

7.8.3. Optimice el código y contenido de la página

7.9. Mejore los niveles de popularidad

7.9.1. ¿Cómo ven los enlaces los buscadores?
7.9.2. La popularidad de una página Web, según Google: El PageRank
7.9.3. La calidad de los enlaces
7.9.4. El texto en los enlaces: ¿Cómo me dijiste que te llamabas?
7.9.5. Construcción activa de enlaces: El linkbuilding
7.9.6. Construcción pasiva de enlaces: El linkbaiting
7.9.7. Construcción gradual de popularidad

7.10. Medición de resultados
7.11. Fuentes y recursos sobre posicionamiento natural en buscadores

Capítulo 8. Herramientas de pago por clic

8.1. Píldoras sobre las herramientas de pago por clic
8.2. El pago por clic: Tráfico de buscadores bajo control
8.3. Definición de pago por clic
8.4. Ventajas del pago por clic
8.5. Anuncios patrocinados en buscadores (SEM)
8.6. Google Adwords
8.7. Cómo gestionar exitosamente una campaña de AdWords de Google

8.7.1. Definición de objetivos, segmentación y presupuestos
8.7.2. Gestión de palabras clave en Google AdWords

Paso 1. Crear una lista amplia de palabras clave
Paso 2. Limpiar o filtrar la lista de palabras clave con las herramientas de concordancia de palabras clave
Paso 3. Uso de palabras clave específicas para grupos segmentados de anuncios

8.7.3. Diseño y redacción de los anuncios patrocinados

Inserte las palabras clave que usaría su potencial cliente dentro del anuncio patrocinado
Segmente sus anuncios lo máximo posible por palabra clave
Destaque su ventaja competitiva en la redacción de los anuncios
“Invite a la acción” en sus anuncios
Dirija cada anuncio a una página diferente y relevante de su sitio Web
Aplicar tests A/B en los anuncios patrocinados

8.7.4. Gestión de las landing pages en campañas de anuncios patrocinados
8.7.5. Monitorización y gestión de los resultados

Compruebe con frecuencia los indicadores de sus campañas para detectar oportunidades de reducción de presupuestos sin comprometer la posición de los anuncios
Optimice su presupuesto: No caiga en la tentación de obtener la posición número uno cueste lo que cueste
Analice los datos de tráfico Web provenientes de las campañas de enlaces patrocinados
Segmente sus campañas por país o idioma
Costes por clic de palabras genéricas versus palabras de long tail

8.8. Anuncios Contextuales de Pago por Clic
8.9. Medición de resultados en el Pago por Clic

8.9.1. Los indicadores de rendimiento del pago por clic
8.9.2. ¿Cómo medir los resultados de una campaña de pago por clic?
8.9.3. Seguimiento del ROI (Retorno sobre la inversión) del pago por clic

8.10. El fraude por clic o clic fraudulento
8.11. Rentabilidad en el pago por clic
8.12. Fuentes y recursos sobre Herramientas de Pago por Clic

Capítulo 9. Banners Publicitarios

9.1. Píldoras sobre las herramientas de Banners Publicitarios
9.2. Historia y definición del Banner Publicitario en Internet
9.3. Elementos del Banner
9.4. Tipos y Formatos de Banners
9.4.1. ¿Cuáles son los formatos de Banners que más se ven?
9.5. Diseño de un Banner: Puntos a tomar en cuenta
9.6. Precio de contratación de un Banner
9.7. Portal donde publicar nuestro Banner
9.8. Landing Page en una campaña de Banners
9.9. Medición de Resultados en una Campaña de Banners
9.10. La Ceguera del Banner: Cómo reducirla
9.11. Rich Media Banners: La nueva cara de los banners
9.12. Rentabilidad en una campaña de Banners
9.13. Fuentes y recursos sobre Banners Publicitarios

Capítulo 10. La fidelización de sus usuarios: El E-mail Marketing

10.1. Píldoras sobre el E-Mail Marketing
10.2. Haciéndonos visibles en los buzones de nuestros clientes potenciales
10.3. Definición del E-Mail Marketing
10.4. Ventajas del E-Mail Marketing
10.5. Tipos de Campañas de E-Mail Marketing 280

10.5.1. E-Mail Publicitario o promocional
10.5.2. Boletín electrónico o newsletter: E-mails de fidelización

10.6. ¿Qué es necesario para hacer una campaña de e-mailing?
10.7. Target y objetivos en una campaña de e-mail marketing
10.8. La Base de Datos en el e-mail Marketing

10.8.1. Listas de distribución externas
10.8.2. Lista de distribución propias
10.8.3. Aspectos legales sobre la base de datos en el e-mail marketing
10.8.4. Marketing de Permiso vs. Spam

10.9. Contenido o mensaje en una campaña de e-mail marketing

10.9.1. La línea de asunto de un e-mail: La carta de presentación de su campaña
10.9.2. Maquetación de una Newsletter
10.9.3. ¿Cómo diseñar un e-mail publicitario y/o newsletter persuasivo?

10.10. Landing Page en el e-mail marketing
10.11. El envío. ¿Cómo enviar nuestra campaña de e-mail marketing?

10.11.1. Envío del e-mail por nuestra cuenta
10.11.2. Envío del e-mail utilizando un software especializado en e-mail marketing
10.11.3. Envío del e-mail mediante empresas que gestionan campañas
10.11.4. ¿Cuándo enviar un e-mail publicitario o newsletter?
10.11.5. Programar el envío de un e-mail publicitario

10.12. Medición de resultados en el e-mail marketing

10.12.1. Métricas en las campañas de e-mail Marketing
10.12.2. Tests para mejorar la campaña de e-mail marketing

10.13. Medición de la rentabilidad en el e-mail Marketing
10.14. Fuentes y recursos sobre E-Mail Marketing

Capítulo 11. Sindicación de contenidos

11.1. ¿Qué es la sindicación de contenidos?
11.2. Glosario de términos relacionados con la sindicación de contenidos
11.3. Ventajas de la sindicación de contenidos
11.4. Cómo promocionar el contenido RSS

11.4.1. Analizar la información que deseamos sindicar
11.4.2. Crear una página específica con la información en RSS
11.4.3. Coloque instrucciones en su página de cómo suscribirse vía RSS
11.4.4. Midiendo resultados de la sindicación de contenidos

11.5. Fuentes y recursos sobre Sindicación de Contenidos

Capítulo 12. Blog marketing

12.1. Píldoras del Blog Marketing
12.2. ¿Qué es un blog?
12.3. Tipos de blogs

12.3.1. Blog corporativo
12.3.2. Blog personal
12.3.3. Blog temáticos y profesionales

12.4. Ventajas de los blogs sobre otros formatos de publicación de portales Web
12.5. ¿Cómo ganar dinero con los blogs? Modelos de negocio basados en los blogs

12.5.1. Blogs generadores de publicidad
12.5.2. Consultoría de blogs
12.5.3. Blogs para potenciar su marca personal
12.5.4. Donaciones

12.6. ¿Cómo obtener más visitas para su blog? 25 consejos a seguir

Lo que hace que vengan más visitas a través de buscadores
Lo que hace que tenga más visitas de otros portales y blogs
Lo que mejora la usabilidad de su blog
Lo que hace que un primer visitante repita la visita
Los contenidos que fidelizan

12.7. Ocho errores que pueden matar a los blogs

12.7.1. Creación de contenidos en los comentarios: La oportunidad más rentable para posicionar el blog

Comunicar a los lectores que hemos leído sus comentarios
Buscar y cazar comentaristas en otros blogs
Fijarse y gestionar eficazmente a los “trolls”
No pelearse en los comentarios
Evitar una moderación excesiva o la falta total de moderación en los comentarios
Actualizar las funcionalidades
Cuidado con la excesiva publicidad

12.7.2. Mejorando la popularidad de su blog

12.8. Cómo posicionar un Blog en buscadores

12.8.1. Optimización del código y contenido de un blog

Optimización de los URL de un blog
Optimización de la etiqueta Title del blog
Optimización de las etiquetas Hs de jerarquía
Optimización de la metaetiqueta Description en los blogs
Enlazar internamente los posts del blog
Uso de Tags para agrupar contenidos
Evitar los contenidos duplicados en el blog
Mapa Web con Sitemaps
Plugins recomendados para WordPress

12.9. Fuentes y recursos sobre Blog Marketing

Capítulo 13. Redes Sociales

13.1. Píldoras de la Web 2.0 y las redes sociales
13.2. ¿Qué es la Web 2.0?

13.2.1. La Wikipedia: Máximo ejemplo de la Web 2.0
13.2.2. Consecuencias de la Web 2.0
13.2.3. Web 2.0 y comercio electrónico: La nueva ventaja competitiva
13.2.4. Transparencia y utilidad, valores más demandados
13.2.5. Del escaparate virtual a los prosumidores
13.2.6. Y pasando al modelo Web 2.0
13.2.7. Reputación corporativa online
13.2.8. Actitud 2.0

13.3. ¿Cómo promocionarse en las redes sociales?

13.3.1. Beneficios de promocionarse en las redes sociales
13.3.2. Pasos a seguir para promocionarse en las redes sociales

Crear un blog con la información que deseamos promocionar
Crear un perfil o cuenta en las principales redes sociales más acordes para promocionar nuestros productos y servicios
Personalizar el perfil o cuenta
Actualizar con frecuencia nuestra cuenta
Comunicar la existencia de nuestras cuentas en las redes sociales
Medir resultados

13.4. ¿Cómo promocionarse en Facebook?

13.4.1. ¿Por qué promocionarse en Facebook?
13.4.2. Creación de páginas de Fans en Facebook
13.4.3. Creación de grupos en Facebook
13.4.4. Aplicaciones sociales en Facebook
13.4.5. Anuncios Patrocinados en Facebook

13.5. ¿Cómo promocionarse en Twitter?

13.5.1. La estrategia de escuchar en Twitter
13.5.2. La estrategia de conversar en Twitter

a) Estrategia de publicación de contenidos
b) A la caza de las recomendaciones y preguntas

13.6. Linkedin y otras redes profesionales

13.6.1. Perfiles de Empresa en Linkedin
13.6.2. Grupos en Linkedin
13.6.3. Preguntas y Respuestas en Linkedin
13.6.4. Anuncios Patrocinados en Linkedin

13.7. YouTube y otras redes sociales de publicación de vídeos

13.7.1. Posicionamiento de vídeos en YouTube
13.7.2. Los vídeos de YouTube dentro de los resultados de búsqueda de Google
13.7.3. Canales de YouTube
13.7.4. Anuncios patrocinados en YouTube
13.7.5. Cómo optimizar un vídeo en YouTube para salir bien posicionado

13.8. El Community Manager
13.9. Medición de resultados en las redes sociales
13.10. Fuentes y recursos sobre Redes Sociales

Capítulo 14. Gestión de la reputación corporativa online

14.1. Píldoras de la reputación corporativa online
14.2. ¿Qué es la reputación corporativa online?

14.2.1. Google como gestor de la reputación online

14.3. Etapa 1: Escuchar mediante la investigación y monitorización de la reputación online

14.3.1. Pasos para investigar y monitorizar nuestra reputación online
14.3.2. Algunas herramientas de monitorización de la reputación online Alertas de Google

Lectores de Sindicación de Contenidos RSS
Buscadores internos de las redes sociales
Resultados en los motores de búsqueda generalistas (Google, Yahoo!, Bing)
Buscador de blogs
Herramientas de monitorización de Twitter
Herramientas de monitorización especializadas, gratuitas y de pago

14.3.3. ¿Qué palabras monitorizar en las herramientas de rastreo de la reputación online?

14.4. Etapa 2: Valorar las opiniones

14.4.1. ¿Qué se está diciendo? Positivo, negativo o neutro
14.4.2. ¿Quién y donde se está diciendo? Ponderando las opiniones
14.4.3. Monitorizar y valorar la reputación online de la competencia

14.5. Etapa 3: Participar

14.5.1. Actitud reactiva
14.5.2. Actitud proactiva

14.6. Fuentes y recursos sobre gestión de la reputación corporativa online

Capítulo 15. Marketing Viral

15.1. Píldoras del marketing viral
15.2. ¿Qué es el marketing viral?
15.3. Pasos para una campaña de Marketing Viral
15.4. Facilidad de compartir y distribuir: Lo más importante en una campaña de marketing viral
15.5. ¿Por qué los usuarios retransmiten los mensajes virales?
15.6. ¿Qué formatos son los mejores para una campaña de marketing viral?

15.6.1. El test o encuesta: El gusanillo de medir conocimientos de forma competitiva
15.6.2. Herramientas o aplicaciones: Cómo hacer la vida más fácil a nuestros usuarios
15.6.3. Artículos y noticias virales

1. Un listado de top5 o top10 con un adjetivo relacionado con fatalidad
2. Un secreto que todo el mundo quiere saber
3. Una pregunta con su respuesta
4. Un beneficio irresistible
5. Un manual, guía, un consejo o simplemente comenzar con un “Cómo”
6. Los números que invitan a ver información en listados

15.6.4. Vídeos virales: El formato rey del marketing viral
Estrategia para convertir un vídeo en viral
15.6.5. Ebooks y Whitepapers
15.6.6. Juegos online: Los cinco minutos al día que necesitamos para desconectar
15.6.7. Los Widgets

Tipos de widgets
¿Cómo puedo hacer dinero con los Widgets?

15.6.8. Viral incentivado

15.7. Los influenciadores o propagadores en el marketing viral
15.8. Facilidad de transmisión de un mensaje viral
15.9. Medir resultados en el marketing viral en Internet
15.10. Casos de Éxito en Marketing Viral

15.10.1. El vídeo de iJam
15.10.2. Vídeo viral de Levi’s de Guys backflip into jeans
15.10.3. Juego Concurso “Pincha la rueda de Hamilton”
15.10.4. Juego navideño online: Elf Yourself
15.10.5. Advergaming Accenture Prueba tus límites
15.10.6. Blendtec, un caso de éxito de marketing viral por Internet

15.11. Fuentes y recursos de Marketing Viral

Capítulo 16. Análisis de tráfico Web

16.1. Píldoras del análisis del tráfico Web
16.2. ¿Qué es el análisis del tráfico Web?
16.3. Elementos para el análisis del tráfico Web

16.3.1. Personas (analistas de tráfico Web)
16.3.2. Herramientas

16.4. Fijar objetivos y los KPI: Primer paso de la analítica Web
16.5. Métricas de tráfico Web

Visitantes, Visitantes Únicos o Usuarios Únicos
Visitas o Sesiones
Páginas Vistas
Visitas provenientes de buscadores
Visitas provenientes de cada buscador
Visitas provenientes de resultados naturales versus enlaces patrocinados en buscadores
Promedio de tiempo en el sitio o duración de la visita
Ranking de páginas más vistas
Términos de búsqueda que originaron la visita
Tasa de abandonos o rebote
Sitios Web de referencia
Porcentaje de visitas nuevas
Páginas de destino
Porcentaje de conversiones
Tráfico directo
La lenta muerte de las páginas vistas

16.6. Ejemplo de analítica Web en un sector: Cómo convertir una Web inmobiliaria en un estudio de mercado

16.6.1. Procedencia de las visitas
16.6.2. Uso del buscador interno
16.6.3. Análisis de la conversión
16.7. Análisis de tráfico Web: ¿Análisis en el servidor o estadísticas en tiempo real?
16.7.1. Análisis de la actividad del servidor
16.7.2. Estadísticas en tiempo real

Método de conteo
Identificación de visitantes únicos
Método de generación de informes
Información sobre referentes
Arañas y robots
Servidores proxy-caché
Archivos no HTML
Errores de página

16.8. Google Analytics

16.8.1. Tutorial de Google Analytics

Cómo comparar intervalos de tiempo en los informes de Google Analytics
Cómo analizar las visitas por resultados naturales en buscadores
Cómo analizar las visitas por campañas de anuncios patrocinados (Google AdWords)
Cómo analizar los usuarios y la ruta que han seguido en el sitio
Cómo analizar las visitas por diferentes fuentes de tráfico
Análisis de captación y fidelización de Usuarios
Gráfico por Ubicación de los Usuarios
Herramienta Idioma de Usuarios
Cómo conocer las páginas más visitadas en su sitio Web
Uso de la herramienta superposición del sitio
Cómo analizar la calidad de su sitio Web: Análisis de los ratios de permanencia
Hacer comparativas de su sitio Web con sitios de tamaño similar y diferentes sectores
Uso de la herramienta “Uso del Navegador”
Uso de la herramienta resolución de pantalla
Cómo usar los Objetivos en Google Analytics

16.9. Fuentes y recursos sobre Analítica Web

Capítulo 17. Bibliografía recomendada

Índice alfabético

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