Escrito por Ana Morales
Índice
La analítica web o analítica digital es la disciplina dentro del marketing digital que nos permite medir, analizar e interpretar toda la información del tráfico que recibe nuestro sitio web o aplicación móvil desde los distintos canales digitales para entender su comportamiento, medir la efectividad de nuestra estrategia digital y evaluar la consecución de los objetivos de negocio con el fin de tomar decisiones para mejorar los resultados.
En otras palabras, la analítica web te ayudará a saber quiénes son los usuarios que llegan a tu web y cómo se comportan. Mediante estos datos, podrás analizar su experiencia como usuarios de tu web o app para detectar puntos de fricción, oportunidades de mejora e invertir en los canales de adquisición de tráfico con mejores resultados.
¿Qué puedes medir con la analítica web?
- Datos demográficos de los usuarios que acceden a tu sitio web: edad, sexo, procedencia, intereses…
- Datos sobre los dispositivos, el navegador o el sistema operativo empleados.
- Comportamiento de los usuarios: qué páginas visitan, cuánto tiempo permanecen en la web, usuarios recurrentes, cuántas páginas visitan, rutas de exploración…
- Canales de tráfico: información sobre las fuentes de tráfico orgánico, de pago, directo, social o referido, entre otros.
- Eventos personalizados para analizar la interacción de los usuarios con los elementos y páginas de la web: clic en CTAs, teléfono de contacto o email, envío de formularios, descargas de archivos…
- Datos de comercio electrónico y ventas: puedes estudiar el embudo de compra del usuario desde que ve un producto hasta que realiza la transacción.
- Datos sobre el rendimiento de las campañas.
Combinando estas métricas y dimensiones podrás extraer información relevante sobre tus visitantes y la experiencia de usuario en tu sitio web.
La importancia de la analítica web para medir los datos de tu negocio
La analítica web es uno de los pilares fundamentales de tu estrategia de marketing digital y tu negocio y, sin embargo, en muchos casos sigue siendo una de las áreas de marketing digital más obviadas.
Actualmente es muy común ver cómo tras definir un plan de marketing, las empresas invierten en estrategias y acciones dónde distintos canales y departamentos se ven involucrados: posicionamiento SEO, publicidad online, inbound marketing o UX/UI. Sin embargo, el canal online permite dar un paso más: medir y evaluar los resultados para que vayan alineados con los objetivos y desarrollo de negocio.
Pongamos algunos ejemplos:
- Tienes un comercio electrónico y has invertido en una auditoría SEO para optimizar la indexación de tu página web y su posicionamiento. Tras unos meses, logras aumentar la visibilidad web y tus productos principales están en primeros resultados de búsqueda. ¿Sabrías decirnos el beneficio de esa inversión en resultados de venta?
- Te han recomendado realizar una estrategia de marketing de contenidos, con la creación de nuevas páginas que refuercen la campaña SEO. Pones a tu equipo a redactar de inmediato y publicar artículos siguiendo un calendario. ¿Sabrías identificar cómo está ayudando el blog a la consecución de los objetivos de negocio?
- Quieres optimizar tu sitio web y has incluido diferentes formularios en tu web para mejorar la tasa de conversión. ¿Sabrías decir qué formulario funciona mejor y tomar una decisión acertada?
Todas estas preguntas tienen una única solución: la analítica web. Si aún no te convence, te mostramos los principales beneficios de aplicar la analítica web en tu negocio online.
Mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web
En el canal online, el éxito de tu negocio dependerá de la experiencia que tengan los usuarios una vez lleguen a tu sitio web. La analítica digital te ayudará a saber quiénes son los usuarios que llegan a tu web, qué páginas visitan, cuáles abandonan o qué recorrido hacen hasta realizar una conversión. Gracias a esta información podrás realizar cambios para mejorar su experiencia y segmentar las audiencias más interesantes para tus acciones de marketing.
Evaluar la efectividad y eficiencia de tus acciones de marketing
Todos los esfuerzos empleados en las distintas estrategias de marketing digital no tendrán sentido si no aportan valor a nuestra cuenta de resultados. Debemos analizar todo lo que hacemos y medir cómo deriva cada acción en objetivos de negocio. Por este motivo, la analítica web no debe considerarse como un servicio aislado y opcional, sino estar integrado como parte de la estrategia global de marketing.
Medir la rentabilidad de tu negocio según tus objetivos
La analítica web te ayuda a poner en el punto de mira los objetivos de negocio que te has marcado para tu canal online y llevar un control del crecimiento de tu empresa. Antes de tomar decisiones, debemos conocer qué estrategias de marketing están siendo más rentables.
Llevar un seguimiento y tomar decisiones basadas en datos
La analítica web no solo se limita a medir, sino a extraer aquellos datos que consideres relevantes para cada departamento y el responsable encargado de tomar decisiones. Saber analizar los datos y convertirlos en información útil es el paso previo para marcar las siguientes acciones.
El valor que aporta la analítica web se traduce en obtener la información valiosa para tomar decisiones acertadas que harán crecer tu negocio.
Las herramientas de analítica web más utilizadas
Google Analytics
Por excelencia, Google Analytics es la herramienta gratuita de Google más utilizada por las empresas. Podrás llevar un seguimiento de la evolución del tráfico web, audiencias, comportamiento, eventos y conversiones marcadas para tu sitio web. También te permite tener una visión global en tiempo real y predecir tendencias futuras. Además, puedes vincularlo a otras herramientas de la suite de Google como Google Search Console y Google Ads para llevar un seguimiento más detallado de estos canales de tráfico. También puedes vincularlo con Big Query para extraer tus datos y realizar análisis junto a otras bases de datos.
Google Tag Manager
Google Tag Manager junto a Google Analytics es la combinación perfecta para realizar mediciones más avanzadas sobre tu sitio web sin necesidad de insertar código en cada implementación. También permite la creación de píxeles de seguimiento, etiquetas de conversión de Google Ads u otros códigos personalizados.
Google Search Console
Aunque Search Console es más usada por los especialistas SEO para llevar un control del tráfico orgánico y la indexación del sitio web en Google, su vinculación con Google Analytics permite extraer más información sobre las consultas que realizan los usuarios que visitan una web, así como las primeras URLs que visitan en su sesión.
Clarity
Con Microsoft Clarity podrás hacer un análisis del comportamiento del usuario en una página web. Podrás comprender cómo interactúan en tu web con mapas de calor o grabaciones de sesión. Además, puedes vincularla con Google Analytics para disponer también de un panel con información de la herramienta de Google. Es una herramienta muy fácil de usar y muy útil para UX. Además, es gratuita.
Adobe Analytics
Adobe tiene disponible una herramienta de analítica digital para llevar un seguimiento detallado de las interacciones de los usuarios en la página web. Permite realizar análisis en tiempo real, seguimiento de la interacción con redes sociales y opciones de segmentación avanzadas. Esta herramienta es de pago.
Looker Studio
Para la visualización de datos e informes, Google pone a tu disposición la herramienta gratuita Looker Studio. Con ella podrás crear cuadros de mando personalizados conectados a las fuentes de Google Ads, Google Analytics, Search Console y otras herramientas de terceros para así llevar un control de la información más relevante de tu empresa de una forma más clara y visual.
Otras herramientas de analítica web
Además de las mencionadas, hay otras opciones para la analítica web que se pueden adaptar muy bien según tus necesidades. Muchas de ellas son de pago. Te mencionamos algunas para que les eches un ojo: CrazyEgg, Gauges, Hotjar, Kissmetrics…
Además de las herramientas para analizar el comportamiento del usuario en el sitio web, no debes dejar de lado otras herramientas con un enfoque SEO como Semrush, que te permite evaluar el tráfico orgánico y de pago que recibe tu web, backlinks… y hacer comparaciones con la competencia.
Pasos para empezar a aplicar analítica web en tu negocio
1. Define tus KPIs principales y tus objetivos de negocio
Una vez definido tu modelo de negocio, producto o servicio y público objetivo, es el turno de identificar los indicadores que te ayudarán a medir el éxito o fracaso de tus estrategias. Parte de tus objetivos de negocio (lead, transacciones, suscripciones…) y define qué KPIs te ayudarán a la consecución de estos objetivos. Ten en cuenta que cada canal puede tener sus propios indicadores (sesiones, páginas vistas, tasa de conversión, envío de formulario, añadir al carrito…) Estos indicadores secundarios te ayudarán a definir una estrategia de medición.
2. Instala tu herramienta de analítica web y asegura la calidad del dato
Decidir qué herramienta de analítica digital quieres usar e instalarla en tu web es el siguiente paso. Como hemos visto, Google Analytics es la más utilizada, pero puedes valorar otras opciones que se adapten a lo que necesitas. Una vez instalada correctamente, asegúrate de que todo esté bien configurado y los datos recibidos sean correctos y se correspondan con la realidad. Si los datos no se recogen bien, el análisis de los informes no servirá de nada.
3. Estudia la estructura de tu web y define un plan de medición
Llega el momento de la fase más técnica de la analítica web. Pero antes, tendrás que partir de una estrategia, definir un plan de medición para tu sitio web y detectar los eventos que vas a necesitar. Para ello, debes adaptarte a la estructura de tu web, la distribución del contenido y el diseño de cada elemento. Recuerda medir todo aquello que te aportará información relevante sobre el comportamiento o consecución de objetivos: clic en botones o enlaces, páginas vistas, formularios…
No te quedes ahí, identifica y configura audiencias para analizar grupos de usuarios según su comportamiento. Podrás analizarlas por separado en los informes y utilizarlas para campañas de pago.
Si tienes pensado hacer una migración o un cambio de diseño web, te recomendamos dejar la implementación para después, una vez tengas el diseño definitivo.
4. Analiza los informes e interpreta los resultados
¿Recuerdas los KPIs que ya tienes definidos? Estos serán tu guía para evitar pasar horas y horas viendo informes y gráficas sin llegar a ninguna conclusión. Conocer los tipos de informes y gráficos disponibles, métricas y dimensiones te ayudará a crear un Dashboard adecuado para tu negocio que te ayude a extraer la información que realmente importa. Recuerda que no es lo mismo la información que necesita el responsable de SEO que la información que pide el responsable de desarrollo de negocio.
5. Toma decisiones estratégicas y accionables
El objetivo final de todo el proceso anterior no es otro que el de tomar decisiones basadas en los insights de negocio extraídos. No pierdas el foco y marca los siguientes pasos para hacer crecer tu negocio online.
Como ves, la analítica web es mucho más que medir tu web y ver informes. La figura del analista web es esencial para entender tu negocio, saber trasladar tus objetivos a un plan de medición y realizar la implementación adecuada que ponga la información relevante a disposición de los encargados de definir las estrategias de marketing.
Muchas empresas son conscientes de cómo la analítica puede ayudar a hacer crecer su negocio, pero no cuentan con los recursos o capacidades para llevar a cabo una medición y análisis acertados. Si necesitas una agencia experta en analítica web para desarrollar un plan estratégico de medición, contacta con nosotros. Estaremos encantados de escucharte.
